Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par Anne-Sophie Gaudina, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom commercial Insufflons l’Âmour – Lézâmso.

Adresse : 4C chemin de la Bastéro, 69350 La Mulatière, France
SIRET : 822 197 711 00036
Courriel : contact@lezamso.com
Téléphone : 06 62 61 85 22

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV encadrent les ventes conclues par Lézâmso avec ses clients consommateurs pour les séances individuelles, l’accompagnement PASSAGE, les stages et retraites, les formations et contenus numériques, ainsi que les bols chantants, tambours et autres produits physiques éventuellement proposés.

Les caractéristiques essentielles, le prix, la durée et les modalités particulières de chaque offre sont présentés sur le site, la page de vente, le devis, le formulaire de réservation ou tout autre support communiqué avant la commande. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées pour l’offre concernée prévalent sur les présentes CGV.

Les Rencontres partenaires destinées aux professionnels sont régies par les conditions particulières présentées sur leur page dédiée et acceptées avant le paiement.

3. Acceptation et formation du contrat

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant de commander ou de réserver. La validation de la commande, l’acceptation d’un devis, la confirmation d’une réservation accompagnée du paiement demandé ou toute acceptation expresse emporte adhésion aux CGV en vigueur à cette date.

Pour les réservations effectuées via Calendly puis réglées séparément, le contrat est réputé conclu à la réception du paiement et à la confirmation définitive du rendez-vous par Lézâmso.

Le client garantit être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire. Toute prestation destinée à un mineur requiert l’accord préalable de son représentant légal.

4. Prix, facturation et moyens de paiement

Les prix sont indiqués en euros. La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui communiqué et accepté avant la commande. Les frais de livraison et éventuels frais annexes sont indiqués avant l’engagement définitif du client.

Les règlements sont acceptés par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement par chèque peut être accepté exceptionnellement, après accord préalable de Lézâmso.

Lorsqu’un paiement échelonné est accordé, il ne constitue pas une faculté de résiliation. Le client s’engage à respecter l’échéancier convenu. En cas d’impayé, Lézâmso peut suspendre les prestations, séances, accès ou livraisons restant à réaliser jusqu’à régularisation, après une relance écrite.

5. Séances individuelles

Le prix de la séance doit être intégralement réglé avant sa réalisation. Une réservation n’est définitivement confirmée qu’après réception du règlement.

Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à vingt-quatre heures avant l’heure prévue. Toute séance annulée moins de vingt-quatre heures avant le rendez-vous est intégralement due, sauf exercice valable du droit légal de rétractation ou cas de force majeure dûment justifié.

En cas de retard du client supérieur à quinze minutes, la séance est considérée comme annulée et reste intégralement due. En cas d’annulation à l’initiative de Lézâmso, le client choisit entre le report à une nouvelle date et le remboursement intégral.

6. Accompagnement PASSAGE

PASSAGE constitue un parcours global. Il peut être réglé comptant avant la première séance ou en deux échéances : la première avant la première séance et la seconde avant la deuxième séance.

Sous réserve des dispositions légales relatives à la rétractation, une fois le parcours commencé, le client est engagé sur la totalité de l’accompagnement et l’intégralité du prix reste due en cas d’interruption à son initiative.

Les rendez-vous inclus suivent les mêmes règles d’annulation, de report et de retard que les séances individuelles. Une séance annulée moins de vingt-quatre heures avant ou rendue impossible par un retard supérieur à quinze minutes est décomptée du parcours et n’est pas remplacée.

Le parcours doit être réalisé dans les trois mois suivant la première séance, sauf accord écrit exceptionnel. Si Lézâmso ne peut poursuivre l’accompagnement, le client choisit entre un report compatible avec la situation et le remboursement de la partie non réalisée.

7. Stages et retraites

L’inscription peut être réglée en une ou plusieurs fois selon un échéancier convenu par écrit. Pour les stages Reiki, un versement de réservation de 200 euros est demandé. Dans tous les cas, le prix total doit être réglé au plus tard sept jours calendaires avant le début du stage.

En cas d’annulation par le participant plus de trente jours avant un stage sans hébergement organisé par Lézâmso, ou plus de quarante-cinq jours avant un stage ou une retraite comprenant un hébergement, une restauration ou des engagements importants, les sommes versées sont intégralement remboursées.

En cas d’annulation à l’intérieur du délai applicable de trente ou quarante-cinq jours, les sommes déjà versées restent acquises à Lézâmso. Le participant peut proposer une personne remplaçante, sous réserve de l’accord écrit préalable de Lézâmso et du respect par cette personne des éventuels prérequis.

En cas de force majeure justifiée concernant le participant, la situation est examinée individuellement et peut donner lieu à un avoir ou à un remboursement, dans le respect des dispositions impératives applicables.

Lézâmso peut annuler un stage en raison d’un nombre insuffisant de participants en informant les inscrits au moins quinze jours avant son commencement. Le participant choisit alors entre un report et le remboursement intégral des sommes encaissées par Lézâmso. En cas de force majeure, l’information est donnée dès que possible.

Les frais personnels engagés directement par le participant, notamment le transport ou un hébergement réservé séparément, ne sont pas remboursés par Lézâmso. Lorsque l’hébergement ou la restauration est fourni par un tiers et réglé directement à celui-ci, ses propres conditions contractuelles s’appliquent.

8. Formations, audios et contenus numériques

Les contenus numériques sont accessibles immédiatement après validation du paiement, sauf indication contraire sur la page de vente. Le client est responsable de la compatibilité de son équipement, de sa connexion internet et de la confidentialité de ses identifiants.

L’accès est garanti pendant une durée minimale de douze mois à compter de l’achat. Au-delà, il demeure disponible tant que la formation, l’offre et la plateforme utilisée par Lézâmso restent exploitées. En cas de fermeture programmée, les clients concernés sont informés dans un délai raisonnable afin de consulter une dernière fois les contenus et de télécharger les documents proposés au téléchargement.

Aucune garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé » n’est proposée. Les garanties légales de conformité demeurent pleinement applicables en cas de contenu inaccessible, défectueux ou non conforme à sa description.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, vidéos, audios, méditations, supports, méthodes, visuels, formations et documents remis ou rendus accessibles sont protégés. L’achat confère uniquement un droit d’utilisation personnel, privé, non exclusif et non transférable.

Toute reproduction, diffusion, transmission, partage d’accès, revente, adaptation ou exploitation publique ou commerciale sans autorisation écrite préalable de Lézâmso est interdite.

10. Bols chantants et tambours : rendez-vous de découverte

Le rendez-vous personnalisé à distance consacré à la découverte et au choix d’un instrument dure environ deux heures et coûte 50 euros, réglés avant la rencontre. Cette somme rémunère la prestation de rendez-vous et reste acquise lorsque la rencontre a eu lieu, même si aucun instrument n’est acheté.

En cas d’achat d’un bol ou d’un tambour, les 50 euros sont intégralement déduits du prix de l’instrument. Le rendez-vous peut être annulé ou reporté jusqu’à vingt-quatre heures avant. À moins de vingt-quatre heures ou en cas de retard supérieur à quinze minutes, les 50 euros restent dus. Si Lézâmso annule, le client choisit entre un nouveau rendez-vous et un remboursement intégral.

11. Vente, paiement et réserve de propriété des instruments

Après la rencontre, le prix total de l’instrument, les frais de livraison et les modalités de paiement sont communiqués au client avant sa confirmation définitive. Le paiement peut être échelonné en trois fois au maximum selon les modalités habituelles. Un échéancier plus long peut être accordé exceptionnellement et doit être accepté par écrit.

L’instrument peut être remis ou expédié après un premier versement selon l’accord conclu. Lézâmso conserve la propriété de l’instrument jusqu’au paiement intégral du prix. Le client s’engage à respecter toutes les échéances, à conserver l’instrument avec soin et à ne pas le revendre avant paiement complet.

12. Livraison des produits physiques

Lézâmso expédie les produits vendus directement en France métropolitaine, dans les pays européens acceptés lors de la commande, en Suisse et à La Réunion. Les livres vendus sur Amazon font l’objet d’un contrat conclu avec la plateforme ou le vendeur indiqué par celle-ci ; les conditions d’Amazon s’appliquent à ces commandes.

Les instruments disponibles sont généralement expédiés dans un délai de cinq jours ouvrés après la confirmation de l’achat et la réception du premier règlement. En cas d’indisponibilité temporaire, de congés ou de circonstance exceptionnelle, le client est informé du délai prévisionnel avant la confirmation définitive.

Les frais de livraison sont communiqués avant la commande. Pour la Suisse, La Réunion et toute destination concernée, les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux éventuels restent à la charge du client lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix annoncé.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit. Le client est invité à signaler rapidement tout colis détérioré, incomplet ou non conforme et à conserver les emballages et preuves utiles ; cette demande ne limite aucune garantie légale.

13. Droit de rétractation

13.1 Principe

Le consommateur qui conclut un contrat à distance dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Pour une prestation de services, le délai court à compter de la conclusion du contrat. Pour un bien, il court à compter de sa réception, sous réserve des règles particulières prévues par le Code de la consommation.

13.2 Prestations commencées avant quatorze jours

Lorsque le client souhaite qu’une séance ou une prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse. S’il se rétracte après le début de l’exécution mais avant l’exécution complète, il reste redevable du montant proportionnel aux prestations déjà réalisées. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, le droit de rétractation est perdu après accord préalable exprès et reconnaissance de cette perte.

Les règles contractuelles d’annulation prévues aux présentes CGV s’appliquent sans priver le consommateur d’un droit légal de rétractation encore valable.

13.3 Contenus numériques accessibles immédiatement

L’accès immédiat à un contenu numérique sans support matériel avant la fin du délai de quatorze jours suppose le consentement exprès du client au commencement immédiat de la fourniture, sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation et la confirmation de cet accord. Lorsque ces conditions sont réunies et que la fourniture a commencé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

13.4 Stages, retraites et activités datées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Lorsque cette exception ne s’applique pas à l’offre concernée, le droit légal de rétractation reste applicable.

13.5 Instruments achetés à distance

Pour un bol ou un tambour acheté à distance, le client peut notifier sa rétractation dans les quatorze jours suivant la réception. Il dispose ensuite de quatorze jours à compter de cette notification pour retourner l’instrument complet, correctement protégé, par un envoi suivi et assuré à sa valeur. Les frais directs de retour restent à sa charge.

Le remboursement comprend le prix payé pour l’instrument et, le cas échéant, le coût de la livraison standard initiale. Il est effectué dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération de l’instrument ou la fourniture d’une preuve d’expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’instrument.

Les 50 euros rémunérant le rendez-vous de découverte entièrement réalisé ne sont pas inclus dans le remboursement de l’instrument. Les achats conclus directement sur une foire ou un salon ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sauf disposition impérative contraire. Les biens réellement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent également relever d’une exception légale.

13.6 Exercice du droit

Le client exerce son droit en adressant avant l’expiration du délai le formulaire figurant en annexe ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@lezamso.com ou à l’adresse postale indiquée à l’article 1.

14. Garanties légales

Lézâmso demeure tenue des garanties légales applicables aux biens et aux contenus ou services numériques. Toute demande peut être adressée à contact@lezamso.com.

Garantie légale de conformité des biens

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;
3° la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur au consommateur ;
4° la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu’il le justifie immédiatement. Il n’a pas à demander au préalable la réparation ou le remplacement. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt l’amende civile prévue à l’article L. 241-5 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie légale de conformité des contenus et services numériques

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la fourniture, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut et non sa date d’apparition.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° le professionnel refuse la mise en conformité ;
2° celle-ci est retardée de manière injustifiée ;
3° elle ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° elle occasionne un inconvénient majeur ;
5° la non-conformité persiste malgré une tentative restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu’il le justifie immédiatement. Il n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité au préalable. Lorsque le défaut est mineur, l’annulation du contrat n’est possible que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.

Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture d’un contenu ou service de nouveau conforme.

Ces droits résultent des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du Code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt l’amende civile prévue à l’article L. 242-18-1 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le contenu ou service est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation à celui-ci.

15. Nature des accompagnements et responsabilité

Les accompagnements, pratiques énergétiques, chamaniques, spirituelles et de développement personnel proposés par Lézâmso relèvent d’une démarche de mieux-être et de connaissance de soi. Ils ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement, ni une psychothérapie et ne remplacent aucun suivi médical, psychologique ou psychiatrique.

Lézâmso est tenue à une obligation de moyens. Aucun résultat personnel, énergétique, spirituel, relationnel, professionnel, financier ou matériel ne peut être garanti. Le client demeure responsable de ses choix, de ses décisions et de son cheminement. En présence d’un problème de santé ou d’un doute, il lui appartient de consulter un professionnel de santé compétent.

Lézâmso ne répond pas des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des contenus ou instruments, du non-respect des consignes, d’informations inexactes fournies par le client ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sans que cette clause puisse limiter une responsabilité que la loi interdit d’exclure.

16. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement dû à un événement répondant aux critères légaux de la force majeure. La partie concernée informe l’autre dès que possible. Les obligations empêchées sont suspendues pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement devient définitif, les conséquences prévues par la loi s’appliquent.

17. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et à l’exécution des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@lezamso.com.

18. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Lézâmso par courriel à contact@lezamso.com ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1, afin de rechercher une solution amiable.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lézâmso :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Déclaration d’un litige : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation et par le médiateur.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Pour un consommateur résidant dans un autre État, ce choix ne le prive pas des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur de ses droits impératifs.

20. Modification et divisibilité

Lézâmso peut modifier les présentes CGV pour l’avenir. La version applicable est celle acceptée à la date de la commande. Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur effet.

Annexe – Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat pour lequel le droit de rétractation est applicable.

À l’attention de : Anne-Sophie Gaudina – Insufflons l’Âmour – Lézâmso, 4C chemin de la Bastéro, 69350 La Mulatière, France – contact@lezamso.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de services ci-dessous :

Bien ou prestation concerné(e) : ..............................................................................................

Commandé(e) le : ........................................
Reçu(e) le : ........................................

Nom du consommateur : ........................................................................................................

Adresse du consommateur : ..................................................................................................

..................................................................................................................................................

Date : ........................................
Signature (en cas d’envoi papier) : ........................................